سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد – Can-dleri

 

سياسة الإرجاع والاسترداد – Can-dleri

نحن في Can-dleri نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن جميع منتجاتنا. نحرص على تقديم شموع وإكسسوارات عالية الجودة، ومع ذلك ندرك أنه قد تحدث بعض المشكلات أحيانًا، لذلك قمنا بتوضيح سياستنا لمساعدتكم في حال وجود أي إشكال في طلبكم.

---

1) تأكيد الطلب

• بعد إتمام الطلب عبر الموقع، يجد الزبون معلومات الدفع مرفقة بالطلب.

• يتم انتظار تأكيد الطلب بالدفع المسبق لمدة 48 ساعة فقط.

• في حال عدم استلام الدفع خلال 48 ساعة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا دون تواصل هاتفي، لأن جميع معلومات الطلب والدفع موضحة للزبون داخل الموقع.

• بمجرد إتمام الدفع وإرسال صورة وصل الدفع، نبدأ في تحضير الطلبية.

 في حال تجاوز العميل مدة 48 ساعة وقام بالدفع بعدها، يجب إعادة تقديم الطلب عبر الموقع من جديد، وتبدأ مدة تحضير الطلب من لحظة استلامنا لصورة الوصل.

 إذا تم إرسال صورة الوصل بعد الساعة 17:00 مساءً، يتم احتساب مدة التحضير ابتداءً من اليوم الموالي وليس نفس اليوم.

---

2) تعديل الطلب

بعد تأكيد الطلب (الدفع)، يمكن للزبون طلب تعديل الطلب بزيادة أو إنقاص المنتجات، بشرط أن يكون الطلب مازال في مرحلة التحضير ولم يتم شحنه.

---

 

3) استلام الطلب من شركة الشحن

• عند استلام الطلب من شركة الشحن، يجب على الزبون تفقد الطرد جيدًا قبل تأكيد الاستلام أو دفع رسوم الشحن.

• في حال وجود كسر أو تلف أو عنصر مفقود، يجب التواصل معنا فورًا قبل تأكيد الاستلام.

• قرار التعويض أو الاستبدال يتم قبل تأكيد الاستلام فقط.

 

 في حال تم تأكيد الاستلام من شركة الشحن دون إبلاغنا بوجود مشكلة، لا يمكننا المضي قدمًا في أي عملية إرجاع أو استرداد، ولا نتحمل مسؤولية أي عنصر مكسور أو مفقود بعد تأكيد الاستلام.

---

4) كيفية الإبلاغ عن مشكلة

في حال وجود عنصر مكسور أو مفقود، يرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحتنا على Instagram أو عبر الرقم الموجود داخل الطرد، وذلك قبل دفع رسوم شركة التوصيل.

سنقوم بالتحقق من المشكلة والتعامل معها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاكم التام.